金沙js9线路中心(中国)有限公司

根据这份报告的调研显示，2021年实物商品网上零售总额占社会零售总额的比例停留在了24.5%，比疫情严重的2020年还下降了0.4个百分点。这是近10年来，线上实物零售的市场份额首次出现下降。

与此同时，在同比增幅上，线上实物零售的增速也降到了历史最低，和专业店/专卖店/百货店的整体增幅趋于一致，均在12%左右。这说明这几个主流渠道之间，互相的边界在变得清晰。各自拥有的市场份额开始慢慢趋于稳定。

实体零售利空出尽

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静将中国的零售行业以十年为一个周期，划分成三个阶段：

第一个十年，是从上世纪90年代到本世纪初的十年，关键词是现代商超业态对传统商业的颠覆；

第二个十年，则是从本世纪初开始，随着电商崛起，线上对线下的颠覆。

过去十年，可以说是中国实体零售的至暗时刻，零售寒冬、渠道分流、价格崩塌、客流下滑，再加上新冠疫情。多重挑战打熬了实体零售的筋骨，也为下一阶段的发展奠定了基础。

如今，随着线上线下平衡点的到来，正在进入第三个十年。接下来的十年，是一个全面进入“存量争夺”的时代。这也意味着，品牌运营，其关键词都会从“跑马圈地”转换到“获客”和“留存”上来。

这种变化会让零售业整体呈现“K”字型发展态势，一部分跟得上时代变化的企业会继续做大，而另外一部分则会更加困难。

报告显示，百货内部这种“K”型发展，两极分化的结果已经越来越明显。比如北京SKP2021年营业额达到了240亿元，同比增长了35%，南京德基广场、北京国贸、杭州大厦都有超过25%的增长，而且体量在100亿以上。

但另一边，像广州王府井、新世界百货成都店、重庆远东百货大都会店、SM百货天津店等全国各地，都有不少开了十几年的老百货店关门。

这也会倒逼所有做零售的人，回归商业本质，真正以顾客为中心，重构实体零售的业务模式，打造鲜明特色。

而关于实体零售，新的可想象的空间也正在打开，随着线上流量见顶，实体零售很可能可以通过数字化，提升对用户的洞察能力，从而提升效率，这将开启新一轮的零售变革。

根据《2021年中国电商SaaS行业研究报告》显示，纯电商已经面临流量红利见顶，获客成本逐渐增高的被动局面。2021年拼多多、京东、阿里巴巴的获客成本分别达到了180元、298元和405元。而根据近期国美零售的线上路演，国美在全零售生态共享平台下的获客成本不到100元。

这说明，实体零售企业先通过私域盘活沉睡会员，然后通过数字化中台，提高整体效率，未来很可能会在获客成本和综合运营效率上，反超电商。

无论如何，实体零售最困难的时刻，应该已经过去了。而新的未来，仍然则需要一批勇士筚路蓝缕，开疆拓土。